Uma pesquisa divulgada pelo instituto Doxa revelou alto índice de insatisfação entre consumidores em relação aos serviços prestados pela Águas do Pará, concessionária do grupo Aegea responsável pelo abastecimento de água e saneamento em municípios paraenses.
Segundo o levantamento, realizado em dez estados brasileiros — sendo 81,2% das entrevistas concentradas no Pará —, 41,9% dos entrevistados classificaram os serviços da empresa como “péssimos”, enquanto 22,2% avaliaram como “ruins”. Somadas, as avaliações negativas chegam a 64,1% dos participantes.
Por outro lado, apenas 8,5% consideraram os serviços “bons” e 7,7% avaliaram como “ótimos”.
Falta de água lidera reclamações dos consumidores
Entre os principais problemas apontados pelos entrevistados está a frequência de interrupções no abastecimento de água.
De acordo com os dados da pesquisa, 23,9% afirmaram sofrer diariamente com a falta de água ou não possuir abastecimento regular. Outros 18,8% relataram interrupções entre uma e duas vezes por semana, enquanto o mesmo percentual declarou enfrentar o problema “quase todos os dias”. Apenas 8,5% disseram nunca ter passado por desabastecimento.
A duração das interrupções também aparece entre as principais críticas. Para 35% dos consumidores ouvidos, os períodos sem água ultrapassam 12 horas.
Tarifas e qualidade da água também recebem avaliações negativas
O levantamento também avaliou a percepção da população sobre os valores cobrados pela concessionária. Segundo os números divulgados, 42,7% consideram as tarifas acima do que seria justo, enquanto 24,8% afirmam que os preços estão muito acima do adequado em relação ao serviço oferecido.
A qualidade da água distribuída também recebeu avaliações negativas. Mais da metade dos entrevistados, equivalente a 53%, classificou o serviço entre “ruim” e “péssimo”, levando em consideração fatores como cheiro, cor e gosto da água.
Atendimento da concessionária também é alvo de críticas
Os canais de atendimento ao consumidor aparecem entre os pontos mais criticados pelos participantes da pesquisa.
Quase metade dos entrevistados avaliou o suporte oferecido pela empresa como “ruim” ou “péssimo”. Entre os consumidores que já buscaram atendimento da concessionária, 26,5% afirmaram que os problemas relatados nunca foram solucionados ou ficaram sem retorno efetivo.
Outro dado destacado pelo levantamento aponta que 64,1% dos entrevistados perceberam aumento nas tarifas sem melhora correspondente na qualidade dos serviços prestados.
Nas respostas abertas da pesquisa, a falta de água apareceu como a reclamação mais recorrente entre os consumidores.
Concessionária assumiu serviços após leilões de saneamento
A Águas do Pará passou a operar serviços de abastecimento e saneamento em municípios paraenses após vencer concessões estaduais ligadas ao novo marco do saneamento, em leilões realizados em 2025.
Os contratos firmados preveem investimentos bilionários e metas de universalização do saneamento nos próximos anos.
A reportagem entrou em contato com a concessionária Águas do Pará e aguarda posicionamento sobre os dados apresentados na pesquisa.
