O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) iniciou a análise de mais de 105 mil benefícios em todo o país, após adotar a nacionalização da fila de pedidos em 13 de janeiro. Os primeiros resultados dessa mudança foram divulgados nesta segunda-feira (26). Paralelamente, a instituição anunciou a suspensão do atendimento presencial nas agências de 28 a 30 de janeiro para realizar melhorias programadas nos sistemas.
Desde a data de implementação da nova modalidade, as filas do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) no INSS deixaram de ser regionais e passaram a ser nacionais. Com essa alteração, mais de 2,5 mil servidores foram mobilizados para atuar na análise dos pedidos.
Nacionalização da Fila Acelera Análises
A partir da criação da fila nacional, o INSS registrou um total de 105.150 tarefas ‘puxadas’, indicando o início da análise de mais de 105 mil benefícios. Desse montante, 48.574 tarefas já foram finalizadas, representando processos concluídos em um curto período. A força-tarefa conta com a participação de 2.375 servidores empenhados.
Segundo o instituto, a medida tem acelerado o reconhecimento de direitos e reduzido o tempo de espera dos segurados. Com a fila única e em nível nacional, servidores de regiões com menor tempo de espera podem atuar em processos de locais com maior demanda.
Essa iniciativa, conforme reiterado pelo órgão, amplia a capacidade de atendimento e promove maior equilíbrio na análise dos pedidos, sendo fundamental para a redução do tempo de espera. Para o presidente do Instituto, Gilberto Waller, a nacionalização permite atuar com mais igualdade e um maior número de servidores nos casos de maior espera.
“Nossa prioridade é atacar a fila de verdade, focando em benefícios como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os por incapacidade, que representam quase 80% da demanda”, declarou Waller.
Atendimento Suspenso para Melhorias em Sistemas
As agências do INSS em todo o país estarão fechadas para atendimento presencial de quarta-feira (28) até sexta-feira (30). A interrupção visa realizar melhorias programadas nos sistemas previdenciários da Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.
Os canais remotos de atendimento, como o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135, funcionarão normalmente até o dia 27 de janeiro. Contudo, o INSS alerta que, a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, tanto o Meu INSS (site e aplicativo) quanto a central 135 ficarão indisponíveis.
A autarquia afirmou que a modernização dos sistemas é essencial para assegurar maior estabilidade, segurança e eficiência dos serviços prestados.
